Линден, И. Л. Новый инструмент оценки качества библиотечного обслуживания - SERVQUAL/LibQUAL [Текст] / И. Л. Линден // Научные и технические библиотеки. - 2008. - № 4. - С. 45-54 Рубрики: Читатели--Библиотечное обслуживание Кл.слова (ненормированные): БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ -- качество библиотечных услуг -- оценка качества библиотечного обслуживания -- servqual (оценка качества обслуживания) -- libqual (оценка качества обслуживания) |